← На главную

Порядок отказа от услуг и возврата средств

Редакция от 6 мая 2026 г.

Услуги Матрицы Судьбы — это услуги, а не товары. Поэтому здесь не «правила возврата товара», а порядок отказа от исполнения договора оказания услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

1. Право на отказ

Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы на момент отказа. Заказчик не обязан называть причину.

2. Разовые услуги (анализ за 299–799 ₽)

2.1. Возврат полной стоимости — если результат ещё не отправлен Заказчику. Заявление направляется не позднее чем через 30 минут после оплаты.

2.2. После отправки результата (текстовый отчёт) услуга считается оказанной в полном объёме, возврат не производится — товар имеет цифровую природу и потребительские свойства не сохраняются после ознакомления.

2.3. Возврат при ненадлежащем качестве (отчёт не пришёл, технический сбой, ошибка генерации): полный возврат в течение 10 дней (ст. 22, 29 ЗоЗПП).

3. Подписки (рекуррентные платежи 299/990/1990/9900 ₽/мес)

3.1. Заказчик вправе отказаться от Подписки в любой момент через:

• кнопку «Отписаться» в личном кабинете на matricasudby.com;
• ссылку «Управление подпиской» в письме об оплате;
• заявление на email support@matricasudby.com.

3.2. После получения отказа последующие автосписания не производятся. Доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода.

4. Возврат средств при отказе от Подписки

4.1. Если Заказчик не использовал сервис в текущем оплаченном месяце (нет ни одного запроса AI-эксперту с момента списания) — возврат полной стоимости месяца за вычетом комиссии Robokassa (~3%).

4.2. Если использовал частично — возврат пропорционален неиспользованному периоду:

Возврат = Сумма ÷ 30 × дней неиспользованных − 3% Robokassa

4.3. Если использовал в полном объёме (исчерпан лимит запросов за месяц) — услуга оказана, возврат не производится.

4.4. При ошибочном автосписании (не отписался вовремя, не получил уведомление, технический сбой Robokassa) — возврат полной суммы по заявлению в течение 10 дней.

5. Случаи возврата при ненадлежащем качестве

5.1. Сервис недоступен по вине Исполнителя более 7 (семи) календарных дней подряд — возврат пропорционально либо полная сумма за месяц.

5.2. AI-эксперт не отвечает на запросы из-за технического сбоя — возврат пропорциональной части или продление подписки на эквивалентный срок (по выбору Заказчика).

6. Случаи, когда возврат не производится

• при использовании услуги в противоправных целях;
• при передаче доступа третьим лицам;
• при умышленных попытках обойти лимиты или нанести ущерб сервису;
• при пользовании Услугой в полном объёме за оплаченный период.

7. Порядок подачи заявления

Заявление направляется одним из способов:

1. на email support@matricasudby.com с темой «Возврат средств»;
2. через форму обратной связи в личном кабинете;
3. заказным письмом на: 630559, Новосибирская обл., рп Кольцово, мкр Спектр, д. 3, кв. 88.

В заявлении указать:

• ФИО Заказчика;
• email/телефон, использованный при оплате;
• дату оплаты и сумму;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (номер карты, на которую поступила оплата).

8. Сроки рассмотрения и зачисления

• срок рассмотрения заявления — 10 (десять) календарных дней с момента получения;
• срок зачисления средств после положительного решения — 3–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента);
• возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (требование 161-ФЗ).

9. Досудебный порядок и Robokassa-арбитраж

В случае несогласия с решением Заказчик может:

• направить письменную претензию (срок ответа — 30 дней);
• обратиться в службу поддержки Robokassa для разрешения спора;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• обратиться в суд по месту жительства потребителя.